Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Rückgaberecht
Stadtwerk akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Betreiber ist Stadtwerk, Torstraße 87, 10119 Berlin, Deutschland.
Die Storefront gehört zu stadtwerk.shop.
Die Nordkai Handelsgesellschaft mbH betreibt die Storefront als unabhängige Händlerin.
Sie verantwortet Sortiment und Abwicklung.
Stadtwerk ist ein unabhängiger Händler für Herren Streetwear und Workwear.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Die Bestellnummer aus der Bestellbestätigung wird benötigt.
Für die After-Sales-Stelle genügen Bestellnummer und Grund der Rückgabe.
Der Kunde prüft Etikett und Nähte bei Tageslicht.
Er vergleicht die Artikelnummer auf Etikett und Lieferschein.
Ablauf einer Anfrage
Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zu Bestellung und Lieferung.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Status wird per Nachricht aktualisiert.
Der Fall erhält ein Rücksendeetikett.
Der Eingang wird bestätigt.
After Sales
Die Stelle bearbeitet Widerruf und Umtausch.
E-Mail: auftrag@stadtwerk.shop
Antwort innerhalb eines Werktages.
Primärer Support
Der Kanal klärt Bestellstatus und Lieferfragen.
Er nimmt Adresskorrekturen vor Versand entgegen.
E-Mail: support@stadtwerk.shop
Antwort innerhalb eines Werktages.
Bestellnummer genügt. Fotos helfen bei Größenfragen.
Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.
Zeitzone ist Europe/Berlin.
Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gelesen.
Prüfung bei Mangel oder Falschlieferung
Die Stelle prüft Mängel und Herkunft.
E-Mail: pruefung@stadtwerk.shop
Antwort innerhalb von zwei Werktagen.
Fotos von Etikett und Mangel genügen.
Fotos von Mangel und Etikett werden benötigt.
Fotos werden mit Chargenmustern verglichen.
Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.
Die Fachabteilung zieht bei Bedarf das Rückstellmuster heran.
Das Ergebnis geht schriftlich an den Kunden.
Herkunft und Qualität
Jeder Artikel ist Originalware der Katalogmarken.
Die Fachabteilung bestätigt die Herkunft schriftlich.
Ware stammt nur aus Verträgen mit Lieferanten.
Jede Lieferung trägt eine Chargennummer.
Jede Charge wird vor Einlagerung stichprobenweise geprüft.
Nähte, Reißverschlüsse und Drucke werden per Hand getestet.
Ein Mitarbeiter gleicht Fotos mit Mustern ab.
Materialangaben stammen aus Lieferantendatenblättern.
Erstattung und Ersatz
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bei bestätigter Abweichung erhält der Kunde Rückzahlung über die gewählte Zahlungsmethode.
Die Rücksendung bleibt kostenfrei.
Eine Lösung liegt spätestens nach fünf Werktagen vor.
Sie lautet Ersatz oder Gutschrift. Sie lautet auch Rückzahlung.
Die Leitung Kundendienst verantwortet die Lösung für Widerruf und Umtausch.
Die Leitung Qualität verantwortet die Lösung für Mängel und Herkunft.
Versandkosten
Kostenloser Versand ab 45,00 €.
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Garantie
Garantieinformationen stehen in den Produktdetails.