Kontakt

Kontakt zu Stadtwerk

Stadtwerk ist ein unabhängiger Händler für Herren Streetwear und Workwear.

Das Sortiment umfasst Carrots, Le Fix, Stan Ray, Burocs und Eightyfive zum Vergleich.

Betreiber ist die Nordkai Handelsgesellschaft mbH.

Die Gesellschaft sitzt in Berlin.

Sie steuert Einkauf, Lager und Kundendienst aus einer Stelle.

Sie betreibt die Storefront als unabhängige Händlerin.

Sie verantwortet Sortiment und Abwicklung.

Postanschrift: Torstraße 87, 10119 Berlin, Deutschland.

Der primäre Kanal für Bestellung und Lieferung ist support@stadtwerk.shop.

Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gelesen.

Primärer Kundendienst

Der Kanal klärt Bestellstatus und Lieferfragen.

Er nimmt Adresskorrekturen vor Versand entgegen.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Angaben für die Anfrage

• Die Bestellnummer genügt.
• Fotos helfen bei Größenfragen.

Ablauf und Eskalation

• Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
• Der Status wird per Nachricht aktualisiert.
• Die Eskalation geht an die Leitung Kundendienst.
• Die Gesellschaft wählt Lieferanten aus und pflegt die Verträge.

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse ist beratung@stadtwerk.shop.

Die Stelle berät zu Passform und Material.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Angaben für die Anfrage

• Körpergröße und übliche Konfektionsgröße genügen.
• Artikelname aus dem Shop genügt für die Zuordnung.

Ablauf und Eskalation

• Die Anfrage wird mit Maßtabellen beantwortet.
• Die Eskalation geht an die Leitung Sortiment.

Aufträge, Widerruf und Umtausch

Die Adresse ist auftrag@stadtwerk.shop.

Die Stelle bearbeitet Widerruf und Umtausch.

Sie prüft Ware und verwaltet Rückläufe.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Angaben für die Anfrage

• Bestellnummer und Grund der Rückgabe genügen.
• Fotos des Artikels beschleunigen die Zuordnung.

Ablauf und Eskalation

• Der Fall erhält ein Rücksendeetikett.
• Der Eingang wird bestätigt.
• Die Eskalation geht an die Leitung Kundendienst.
• Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Prüfung von Mängeln und Herkunft

Die Adresse ist pruefung@stadtwerk.shop.

Die Stelle prüft Mängel und Herkunft.

Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

Angaben für die Anfrage

• Fotos von Mangel und Etikett werden benötigt.
• Die Bestellnummer wird für die Chargenzuordnung benötigt.

Ablauf und Eskalation

• Fotos werden mit Chargenmustern verglichen.
• Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.
• Die Eskalation geht an die Leitung Qualität.
• Garantieinformationen stehen in den Produktdetails.

Versand und Zustellung

Die Adresse ist versand@stadtwerk.shop.

Die Stelle klärt Sendungsstatus und Zustellung.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Angaben für die Anfrage

• Bestellnummer und Lieferadresse genügen.
• Die Sendungsnummer hilft, falls sie vorliegt.

Ablauf und Eskalation

• Die Sendungsnummer wird beim Frachtführer geprüft.
• Der Kunde erhält den Prüfstand schriftlich.
• Die Eskalation geht an die Leitung Logistik.
• Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Datenschutz und Verträge

Die Adresse ist recht@stadtwerk.shop.

Die Stelle bearbeitet Datenschutz und Verträge.

Die Antwort erfolgt innerhalb von drei Werktagen.

Angaben für die Anfrage

• Name und Anliegen genügen für die Erfassung.
• Die Bestellnummer hilft bei vertragsbezogenen Anfragen.

Ablauf und Eskalation

• Das Anliegen wird rechtlich geprüft.
• Die Antwort erfolgt schriftlich.
• Die Eskalation geht an die Geschäftsführung.
• Die Gesellschaft pflegt Daten und Preisauszeichnung.

Auswahl des Kanals

Betriebliche Verantwortung

Stadtwerk wurde 2016 gegründet.

Die Nordkai Handelsgesellschaft mbH beantwortet Anfragen über den primären Kanal.

• Sie wählt Lieferanten aus und pflegt die Verträge.
• Sie prüft Ware und verwaltet Rückläufe.
• Sie beantwortet Anfragen über den primären Kanal.
• Sie pflegt Daten und Preisauszeichnung.